Trouvez les réponses à nos questions les plus fréquentes.

FAQ

Quel est le statut de ma commande ?

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation vous permettant de suivre son statut. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un autre e-mail avec un lien pour suivre votre commande. Vous pouvez également suivre le statut de votre commande dans la section « historique des commandes » de votre compte sur le site.

Puis-je modifier ma commande ?

Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n’ont pas encore été traitées pour l’expédition. Pour effectuer des modifications, veuillez contacter le support via le formulaire « contactez-nous » ou le chat en direct.

Acceptez-vous les retours ?

RETOURS ET ÉCHANGES
Oui, nous acceptons les retours sous réserve des conditions suivantes :

  • L’article doit avoir été acheté sur notre boutique en ligne
  • L’article ne doit pas avoir été utilisé
  • L’article doit être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes
  • La demande de retour ou d’échange doit être faite dans les 7 jours suivant la livraison

Pour demander un retour, veuillez contacter le support via le formulaire « contactez-nous » ou le chat. Un membre de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

Comment annuler ma commande ?

Les commandes ne peuvent pas être annulées après 72 heures, sauf si un mauvais article a été commandé.
Si vous ne souhaitez plus votre article, veuillez envoyer un e-mail dans les 72 heures. Passé ce délai, la production commence et nous ne pouvons pas rembourser votre paiement.
Veuillez en prendre note.

Comment suivre l’avancement d’une commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail ainsi qu’une notification par SMS contenant les détails de la commande. Vous pouvez suivre l’expédition en cliquant sur le lien fourni dans l’e-mail.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons livrer à une autre adresse selon votre demande. Pour plus d’informations, veuillez nous contacter via le formulaire « contactez-nous ».

Est-il sûr d’utiliser ma carte bancaire sur ce site ?

Nous utilisons des services de paiement tiers pour traiter toutes les transactions par carte bancaire. Ces prestataires sont conformes aux normes PCI, le niveau de certification le plus strict, garantissant que les données des titulaires de cartes sont stockées, traitées et transmises de manière sécurisée grâce à des technologies de chiffrement conformes aux standards de l’industrie.